Privacyverklaring

Ah daar zijn ze dan, de kleine lettertjes! En dan ook nog eens over jouw privacy…Het is een noodzakelijk kwaad voor je om ze te lezen, voor ons om te maken, maar het gaat wel om je gegevens en hoe waar daar mee om gaan. Lees dus toch even verder!

 

Deze Privacyverklaring is bedoeld om je inzicht te geven in de gegevens die we verzamelen, waarom we deze gegevens verzamelen en wat we hiermee doen.

In deze Privacyverklaring leggen we uit:

1. Welke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen

2. Hoe we die gegevens gebruiken

3. De keuzemogelijkheden die we bieden, waaronder hoe je gegevens kunt openen en bijwerken

4. Gegevens die we delen

5. Beveiliging van gegevens

We hebben getracht deze verklaring zo eenvoudig mogelijk te houden. Jouw privacy is belangrijk voor Loodgieter.nl. Daarom vragen we je om de tijd te nemen onze privacyverklaring door te nemen. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op.

 

1. Gegevens die we verzamelen

We verzamelen gegevens om betere diensten te leveren aan al onze gebruikers. Deze gegevens verzamelen we op de volgende manieren:

 

1. Gegevens die je aan ons levert

Wanneer je een formulier op onze site verstuurt of jezelf aanmeldt voor onze diensten vragen we je om persoonlijke gegevens, zoals je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om onze diensten uit te voeren. De gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers van Loodgieter.nl of die van een derde partij (waarmee wij een verwerkersovereenkomst hebben).

2. Gegevens die we ontvangen op basis van jouw gebruik van onze website en diensten

We verzamelen gegevens over het gebruik van onze website en diensten. Deze gegevens omvatten:

Logbestandsgegevens

Wanneer je onze website bezoekt of onze diensten gebruikt, slaan we bepaalde gegevens automatisch op in serverlogbestanden. Deze gegevens omvatten:

• Details over hoe je onze website of diensten gebruikt, zoals zoekopdrachten.

• IP-adres – Meer informatie hierover vind je onder “Hoe we gegevens gebruiken die we verzamelen”.

• Cookies waarmee je o.a. browser of besturingssysteem van je computer kan worden geïdentificeerd.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij en de advertentie-platformen die we inzetten, gebruiken verschillende technologieën om gegevens te verzamelen en op te slaan wanneer je onze website of applicatie bezoekt. Dit omvat het gebruik van cookies of vergelijkbare technologieën (zoals web beacons) om je browser of apparaat te identificeren.

 

2. Hoe we gegevens gebruiken die we verzamelen

We gebruiken de gegevens die we uit al onze diensten verzamelen om de dienst te leveren, te onderhouden, te beveiligen en te verbeteren, om nieuwe diensten te ontwikkelen en om Loodgieter.nl en onze gebruikers te beschermen. We gebruiken deze gegevens ook om gepersonaliseerde inhoud aan je te leveren, zoals relevantere inhoud op onze website, e-mails en advertenties met als doel de totale kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Persoonsgegevens maken we niet openbaar en verstrekken we niet aan derden, behalve voor zover ze worden opgeslagen op servers, waarvoor wij diensten van derden afnemen. Met deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen. We vragen je altijd om toestemming voordat we gegevens gebruiken voor andere doeleinden dan in deze Privacyverklaring beschreven.

Hieronder vind je extra uitleg over de software die we inzetten op onze websites en applicaties, en hoe deze software mogelijkerwijs gegevens van jou gebruikt:

 

Google Analytics

Wij maken gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief onze AdWords-advertenties bij Google zoekresultaatpagina’s zijn. De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie, alsook het specifieke privacybeleid van Google Analytics. Voor informatie over hoe Google compliant is aan de GDPR heeft Google specifieke pagina’s: Google Cloud en de GDPR en wat Google doet op het gebied van databescherming.

 

Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan ons te kunnen verstrekken en om Loodgieter.nl als adverteerder informatie over de effectiviteit van onze campagnes te kunnen bieden. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.

 

Sociale media zoals LinkedIn, Facebook, Twitter en YouTube

• Op onze website zijn knoppen opgenomen om pagina’s en artikelen eenvoudig te kunnen delen op sociale netwerken zoals Linkedin, Facebook, Twitter en YouTube.

• De code voor deze knoppen is afkomstig van LinkedIn, Facebook, Twitter en YouTube zelf. Deze code plaatst meestal een cookie. Lees de privacyverklaring van LinkedIn, Facebook, Twitter en YouTube om te zien wat zij met gegevens doen die zij met deze code verwerken.

 

3. De keuzemogelijkheden die we bieden, waaronder hoe je gegevens kunt openen en bijwerken

Wij bieden iedereen de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van persoonlijke informatie die aan ons is verstrekt.  Zo kun je o.a. altijd jouw gegevens opvragen, wijzigen en/of verwijderen via ons contactformulier.

4. Gegevens die we delen

We delen persoonlijke gegevens niet met bedrijven, organisaties en individuen buiten Loodgieter.nl, behalve in een van de volgende omstandigheden:

• Met jouw toestemming – We delen persoonlijke gegevens met bedrijven, organisaties of individuen buiten Loodgieter.nl wanneer je ons vraagt een klus onder te brengen bij een van onze loodgieters etc;

• Voor externe verwerking – we leveren persoonlijke gegevens aan onze partners of andere vertrouwde bedrijven of individuen zodat ze de gegevens voor ons kunnen verwerken, op basis van onze instructies en in overeenstemming met ons Privacybeleid en andere passende vertrouwelijkheids- en beveiligingsmaatregelen;

• Om juridische redenen – We delen persoonlijke gegevens met bedrijven, organisaties of individuen buiten Loodgieter.nl als we te goeder trouw van mening zijn dat toegang, gebruik, behoud of openbaarmaking van de gegevens redelijkerwijs nodig is. Om bijvoorbeeld te voldoen aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, wettelijke procedures of uitvoerbare verzoeken van overheidsinstanties.

Wanneer Loodgieter.nl betrokken is bij een fusie, overname of verkoop van activa, blijven we de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens waarborgen en stellen we de betreffende gebruikers op de hoogte voordat persoonlijke gegevens worden overgedragen of onderworpen aan een ander privacybeleid, wanneer deze kopende partij een ander beleid voor ogen zou (kunnen) hebben.

 

5. Beveiliging van gegevens

We werken er hard aan Loodgieter.nl en onze gebruikers te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang tot of ongeautoriseerde aanpassing, openbaarmaking of vernietiging van gegevens die in ons bezit zijn. In het bijzonder geldt het volgende:

• We coderen alle services met SSL

• We evalueren onze handelswijzen met betrekking tot verzameling, opslag en verwerking van gegevens, waaronder fysieke beveiligingsmaatregelen, als bescherming tegen ongeautoriseerde toegang tot systemen.

• We beperken de toegang tot persoonlijke gegevens tot medewerkers van Loodgieter.nl, die deze gegevens moeten kennen om ze voor ons te verwerken. Deze personen zijn onderworpen aan strenge contractuele vertrouwelijkheidsverplichtingen en kunnen worden bestraft of ontslagen als ze niet voldoen aan deze verplichtingen.

6. Opname van telefoongesprekken

Bij Loodgieter.nl nemen wij klantcontact serieus en streven wij naar transparante, zorgvuldige communicatie. In dat kader worden telefoongesprekken met onze klantenservice opgenomen. Hieronder leggen wij uit hoe wij met deze opnames omgaan.

1. Doeleinden van de gespreksopnames

Wij nemen gesprekken op met een beroep op ons gerechtvaardigd belang als bedoeld in artikel 6 lid 1 sub f van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De doeleinden van deze opnames zijn:

• Het verbeteren van onze klantenservice en interne kwaliteitscontrole;
• Het vastleggen van gemaakte afspraken, bijvoorbeeld bij offerteaanvragen of spoedverzoeken;
• Het ondersteunen bij klachtenafhandeling en het oplossen van eventuele geschillen;
• Het trainen en coachen van onze medewerkers.

2. Informatieplicht en toestemming

Wanneer u telefonisch contact opneemt met Loodgieter.nl, wordt u via een automatisch welkomstbericht geïnformeerd over de opname. Door het gesprek voort te zetten, stemt u daarmee in.

Wanneer wij ú bellen — bijvoorbeeld naar aanleiding van een aanvraag via onze website — hoort u het welkomstbericht mogelijk niet. In dat geval verwerken wij de opname uitsluitend op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals hierboven beschreven. U kunt te allen tijde aangeven dat u de opname niet wenst. Dit heeft geen invloed op onze dienstverlening.

Wij informeren u ook via deze privacyverklaring dat opnames kunnen plaatsvinden, zodat u altijd vooraf geïnformeerd bent, ook wanneer u wordt teruggebeld.

3. Bewaartermijn en beveiliging

• Gesprekken worden maximaal 3 maanden bewaard en daarna automatisch verwijderd, tenzij het gesprek nodig is in het kader van een klacht of juridisch geschil.
• De opnames worden opgeslagen op beveiligde servers en zijn uitsluitend toegankelijk voor geautoriseerde medewerkers.

4. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of onrechtmatige verwerking.

5. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde belangen. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].

 

Wanneer dit Privacybeleid van toepassing is

Ons Privacybeleid is van toepassing op alle services die worden aangeboden door Loodgieter.nl maar niet op services die een afzonderlijk privacybeleid hebben waarin dit Privacybeleid niet is opgenomen. Ons Privacybeleid is niet van toepassing op services die worden geleverd door andere bedrijven of individuen. Ons Privacybeleid dekt niet het gegevensbeleid van andere bedrijven en organisaties.

 

Veranderingen

Ons Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. We beperken jouw rechten onder dit Privacybeleid niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. We zullen alle wijzigingen van het Privacybeleid op deze pagina aangeven en, als de wijzigingen aanzienlijk zijn, zullen we zorgen voor een meer opvallende kennisgeving (bijv. via e-mail).

 

Recht van verzet

In het geval je het niet eens bent over hoe wij je persoonsgegevens verwerken en je komt er niet met ons uit, dan heb je de mogelijkheid tot het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Deze kan gestuurd worden naar:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ DEN HAAG

 

Vragen en feedback

We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen.